Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng dịch vụ ev999, chính sách dữ liệu cá nhân và quyền của bạn với tư cách người dùng.

Điều khoản dịch vụChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
ev999 Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc muốn khiếu nại về một quyết định liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ ev999 tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi bằng tiếng Việt, thường trong vòng 24 giờ làm việc.

Live chat Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.
Email pháp lý Gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, khiếu nại chính thức hoặc đề nghị xem xét quyết định tài khoản qua email hỗ trợ.
Mẫu yêu cầu trong tài khoản Đăng nhập, vào mục Hỗ trợ và chọn danh mục Pháp lý để gửi yêu cầu có đính kèm ảnh xác minh nếu cần.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách ev999 xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký và xác minh ví điện tử được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoài những đơn vị trực tiếp tham gia xử lý giao dịch như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo đúng quy trình đã công bố.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch đều được mã hóa SSL. Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Xác minh danh tính

Xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo tên thật giúp bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép và đảm bảo lệnh rút được xử lý đúng người.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu được lưu trong thời gian tài khoản hoạt động và theo yêu cầu pháp lý tối thiểu. Yêu cầu xóa tài khoản được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, thông báo sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản pháp lý

Các câu hỏi dưới đây giải đáp những thắc mắc phổ biến nhất liên quan đến quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và cách liên hệ khi có vấn đề pháp lý với ev999.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ dành cho khu vực được phép. Bạn nên xem xét quy định hiện hành tại nơi mình đang sinh sống trước khi đăng ký.

Thông tin được mã hóa và chỉ chia sẻ với đơn vị xử lý giao dịch như MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo đúng quy trình đã công bố. Không có bên thứ ba nào khác được truy cập.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc mẫu trong tài khoản, chúng tôi xử lý trong vòng 30 ngày làm việc, trừ phần dữ liệu cần lưu theo yêu cầu pháp lý tối thiểu.

Khi có cập nhật, thông báo xuất hiện ngay khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Phiên bản mới nhất luôn có tại trang này để bạn đọc lại bất cứ lúc nào.

Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email hỗ trợ. Ghi rõ số tài khoản và mô tả vấn đề; đội ngũ tiếng Việt phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Xác minh tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trùng với tên tài khoản giúp ngăn rút nhầm và bảo vệ số dư của bạn khỏi truy cập trái phép.